全屋定制设计不满意能退款吗？

最近，南京市民王女士向记者反映，她花6.6万元定制了一整套全屋家居，但在设计阶段她就发现商家的设计以及价格等方面让她不能满意，为此王女士提出终止合同，并愿意承担商家相应的设计损失，但商家却表示钱交了就一分钱也不能退，这合理吗？

【争议焦点：设计不满意要价也高 终止合同未果】因为平时工作比较繁忙，为了节省时间和精力，王女士在拿到新房后准备选择全屋定制家居。今年8月初，南京河西的金盛*际家居商场里，一家叫“*格全屋定制”的商家打出了各种各样的免费条款，吸引了王女士。

王女士告诉记者，当时商家承诺免费量尺、免费设计、免费出图、免费安装，还有质保免费清洁一大堆。王女士心想，就是免费设计出图，如果设计得好就继续往下做，设计得不行就算了。

过了一个星期左右，商家确实给王女士免费出了几张图，但王女士看后并不满意。对方告诉王女士，因为是免费出图，效果只能是这样，如果是深化设计，得要加钱；交了货款之后，就出一版深化设计的图。

商家粗略给王女士算了一下，她家定制家居需要花费六七万元，并要求王女士先把货款交了。当时，王女士也质疑过，应该先交百分之多少的钱款，但是对方表示，这是定制行业的规矩，要一次性把全款都交了。为了寻求更好的设计效果，能尽快入住新房，按照商家的要求，王女士交了大部分货款总计6.6万元，并与商家签订了合同，但钱交了之后，王女士发现商家的设计依然不能让她满意，并且产品的报价也突然变高了，如果要完成整个全屋定制，远远不止之前所说的六七万元。王女士发现，光是两个房间的柜子，可能就要六七万元。

【有约在先：单方面解除合同 所交钱款不能退】基于设计还没完成，商家也没有正式下单生产，王女士找到“*格全屋定制”，表示愿意承担相应的设计费用，然后退还已交的货款，但这时商家拿出合同表示：“单方面解除合同，视为违约，甲方已交的全部款项作为违约金，乙方不再退还，且甲方尚未结清的定制产品余款仍需全部支付给乙方。”，按照这个约定，现在如果甲方王女士单方面提出解合同，不光已交的钱款不能退还，剩余的钱还要王女士付。

南京金盛*际家居“*格全屋定制”总经理朱桂洲明确表示，我们没有可退的理由，签了合同就退不了。

【《民法典》：合同有失公允 应按实际赔偿损失】

那么商家拒绝退款的理由是否成立呢？某律师指出：这份格式合同显然有失公允，加重了消费者单方面的违约责任。江苏**律师事务所律师凌建豪介绍，根据《民法典》的相关规定，本身违约责任的约定要和合同的内容相适应，和双方的权利义务要相适应相平衡才行。

律师认为：在本案中商家的设计还没完成，也没有正式下单生产家居，所以王女士只需承担设计师部分工资等方面损失，在记者的协调下，金盛*际家居的客服人员把王女士和商家召集在一起进行协商，“*格全屋定制”同意退款，但还要求王女士承担货款的20%，也就是13000多元的设计费损失。

对于承担13000元损失王女士不能接受，她表示设计师仅仅是上门了量了一次房，然后出了几张效果图。凌建豪律师认为，没有产生的损失不能让消费者进行赔偿，比如损失正好是货款20%，可以要求消费者进行赔偿；如果损失小于货款20%，那么就没有理由让消费者赔偿20%的损失。经过协商，最终“*格全屋定制”收取了王女士5000元钱，退还了剩余的61000元货款。

在这里也提醒消费者在与商家签订合同的时候，一定看清条款和内容，特别是有关权利和义务以及违约责任的约定，遇到显然不公平的条款，要及时与商家进行沟通并进行修改，确保自身的权益不受侵害。

记者/王兵 张健 编辑/胡超

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